Welche Krankenkasse bietet die beste Kundenbewertung?
In der Schweiz haben Versicherte die Qual der Wahl: Über 40 verschiedene Krankenkassen bieten die obligatorische Grundversicherung an – und alle zu unterschiedlichen Preisen, Modellen und Zusatzleistungen. Da die medizinischen Leistungen gesetzlich vorgeschrieben und bei allen Kassen gleich sind, spielt ein anderer Faktor eine entscheidende Rolle: die Kundenzufriedenheit.
Doch welche Krankenkasse schneidet hier am besten ab? Wer punktet bei Service, Transparenz, Erreichbarkeit und Rückerstattung? Aktuelle Umfragen zeigen klare Unterschiede.
Kundenbewertungen – worauf kommt es an?
Unabhängige Institute wie moneyland.ch, Ipsos, comparis.ch oder FinanceScout24 befragen jährlich Tausende Versicherte zu:
- • Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden
- • Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail
- • Schnelligkeit und Kulanz bei Rückerstattungen
- • Verständlichkeit von Rechnungen und Policen
- • Qualität der Online-Dienste und Apps
- • Preis-Leistungs-Verhältnis
Top 5 Krankenkassen mit der besten Kundenbewertung (2025)
- • Concordia – Note: 8,0 / 10 – hohe Servicequalität und gute Erreichbarkeit
- • Swica – Note: 8,0 / 10 – schnelles Rückerstattungsverfahren, moderne App
- • Helsana – Note: 8,0 / 10 – sehr gute digitale Infrastruktur
- • KPT – Note: 7,9 / 10 – schlanke Verwaltung, benutzerfreundliche App
- • Sanitas – Note: 7,9 / 10 – moderne Services, beliebt bei jungen Versicherten
Weitere gut bewertete Kassen
- • Visana – Note: 7,8
- • Atupri – Note: 7,7
- • CSS – Note: 7,7
Weniger gut bewertet (unter 7,5)
- • Assura – Note: 7,3
- • Groupe Mutuel – Note: 7,0
Durchschnittliche Zufriedenheit in der Schweiz
- • Gesamtdurchschnitt aller Kassen: 7,7 / 10
- • Höchste Zufriedenheit bei älteren Versicherten
- • Jüngere Personen (18–35) bewerten kritischer
Fazit
Die beste Krankenkasse ist nicht nur günstig – sie überzeugt auch mit starkem Kundenservice, klaren Informationen und digitalen Tools. Die Top-Plätze 2025 belegen:
- • Concordia
- • Swica
- • Helsana
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